キャンセル・返金の規定
1. 基本の考え方
- ・ チケットの売主は、体験を主催するコミュニティ（主催者）です。取消と返金の条件は、主催者が体験ごとに設定する「キャンセルポリシー」に従います。
- ・ キャンセルポリシーは、各体験のページと、購入の確認画面に表示します。購入時に表示されていた条件が、その予約に適用されます（後から主催者が条件を変えても、既存の予約には影響しません）。
- ・ 返金の手続きは、株式会社BAOBAB（MOVESCENE の運営者）が主催者に代わって行い、支払いに使ったクレジットカードへ返金します。
2. 参加者の都合による取消
| 状況 | 返金 |
|---|---|
| キャンセルポリシーで定めた締切より前の取消 | チケットの代金を返金します。販売手数料と決済手数料は返金しません（購入者負担の設定で上乗せされていた場合） |
| 締切を過ぎてからの取消 | 返金しません（主催者が個別に返金に応じることはあります） |
| 「返金不可」と表示されている体験 | 返金しません |
| 無断欠席 | 返金しません |
- ・ 締切の判定は、取消の操作をサーバーが受け付けた時刻で行います。締切ちょうどの時刻は「締切後」です。
- ・ 例：3,000 円のチケットに手数料 339 円が上乗せされ、3,339 円を支払った場合、締切前の取消で返金されるのは 3,000 円です。
3. 主催者の都合による中止
- ・ 主催者が体験を中止した場合、支払った金額の全額（手数料を含む） を返金します。
- ・ 主催者から、中止の連絡がメール（LINE を連携している場合は LINE でも）で届きます。
4. チケットの譲渡
- ・ 主催者が譲渡を許可している体験では、本サービスの機能でチケットを他の方に譲ることができます（無償に限ります）。
- ・ 譲渡したチケットの返金は、元の購入者に対して行います。
5. 返金の方法と時期
- ・ 返金は、支払いに使ったクレジットカードへ行います。他の方法への返金はできません。
- ・ 返金の手続きは、取消の確定後すみやかに行います。カード会社の処理により、明細への反映まで数日〜数週間かかることがあります。
- ・ MOVESCENE から返金できる期間は、決済から 90 日以内です。これを過ぎた場合は、主催者と参加者の間で直接ご相談ください。
6. 遅延取消料・無断欠席料について
- ・ 主催者は、締切後の取消や無断欠席に対して料金を設定できます。
- ・ 現在（パイロット期間中）、この料金は請求していません。 請求を始めるときは、本規定と各体験のページで事前に告知します。
7. 会員権・回数券
7-1. 継続してお支払いいただく会員権
| 状況 | 返金 |
|---|---|
| ご自身で解約した場合 | すでにお支払いいただいた期間分は返金しません。 解約のお申し出の後も、その期間の終わりまでご利用いただけます（次回以降のご請求は止まります） |
| 主催者が返金に応じた場合 | 返金するのは、その時点の期間にお支払いいただいた分だけです（過去の期間の分は返金しません） |
| 主催者がプランを終了した・お客さまの契約を解約した場合 | その期間にお支払いいただいた分の全額（手数料を含む） を返金します |
| 一時停止 | ご請求とご利用を、その時点で止めます。再開まで新しいご請求はありません（停止した期間分の日割りの返金はありません） |
- ・ 料金の変更・お支払い日の変更は、次の期間から適用します。今の期間のご請求額は変わらず、差額の追加のご請求も、減額の返金もありません（日割りの計算はしません）。
- ・ 上位のプランへ変更する場合は差額をご請求します。下位のプランへ変更する場合、差額は返金しません。
- ・ お支払いが確認できない場合は、会員権のご利用を止めます。この間に解約のお手続きはできません（お支払い方法を更新してから、あらためてお手続きください）。
- ・ 最低利用期間が設定されたプランでは、その期間の中は解約できません（期間の終了後にお手続きいただけます）。
- ・ プランによっては、解約のお申し出に主催者の承認が必要です。承認された場合の効力は、お申し出の時点で判断します。
7-2. 回数券（回数の決まったチケット）
- ・ 返金しても、使った回数・残りの回数は元に戻りません。 返金するのは、その回数券にお支払いいただいた代金です（主催者が残りの回数を手で調整することはあります）。
- ・ 有効期限を過ぎた回数は、返金の対象になりません。
7-3. 共通
- ・ 主催者の都合で、体験・クラスが中止になった場合は、その回のご参加分について全額を返金します（3. と同じ扱いです）。
- ・ 返金の方法と時期は 5. と同じです。お申し出は、主催者、または support@movescene.jp へご連絡ください。
8. お問い合わせ
- ・ 体験の内容や当日のことは、主催者へ（コミュニティのページの連絡先）
- ・ 返金の手続き・本サービスの使い方は、support@movescene.jp へ
制定日
2026 年 9 月 28 日 制定